Customer Relationship Management (CRM)

CRM (Customer Relationship Management) merupakan kombinasi dari berbagai kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan oleh perusahaan yang menyatukan interaksi pelanggannya dan menyediakan mekanisme untuk menelusuri informasi mengenai pelanggan.

Aspek-aspek dalam CRM

CRM meliputi berbagai aspek yang saling berhubungan satu sama lain, yaitu:

• Operasi front office – merupakan interaksi langsung dengan konsumen

• Operasi back office – operasi-operasi yang mendukung operasi front office

• Hubungan bisnis – interaksi dengan perusahaan dan partner lain

• Analisis – data-data kunci CRM bisa dianalisis untuk mempertimbangkan strategi-strategi perusahaan